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Die Magie
Aus welchen Materialien besteht der teppich?
Die Oberfläche besteht aus 100% Polyester-Mikrofaser mit einer wasserdichten Struktur.
Die Rückseite ist rutschfest.
Wie dick ist der teppich?
Der teppich hat eine Dicke von etwa 7 mm, entworfen, um dünn und leicht zu sein, geeignet für Waschmaschinen, Trockner und kann oft unter Standardtüren hindurchpassen.
Brauchen Sie eine rutschfeste Unterlage?
Nein, der teppich ist bereits rutschfest und waschbar, ohne die Notwendigkeit eines zusätzlichen Rutschschutzes.
Ist es sicher auf Holzböden?
Ja, die rutschfeste Unterlage hinterlässt keine Spuren auf Holzböden.
Fließen Flüssigkeiten durch den teppich?
Nein, dank der wasserdichten Innenstruktur gelangen keine Flüssigkeiten auf den Boden.
Ist der teppich fleckenresistent?
Ja, das Material, aus dem es besteht, ist natürlich fleckenresistent, aber es wird empfohlen, ölbasierte Flecken sofort zu behandeln und nach einem Unfall umgehend zu waschen.
Warum sieht die Farbe des teppichs anders aus als auf dem Online-Foto?
Die Farbabweichungen können von den Monitoreinstellungen abhängen.
Wir haben unser Bestes getan, um die Farben des teppichs genau darzustellen.
Allgemeine Fragen
Ich habe gerade einen Kauf getätigt. Was passiert jetzt?
Danke, dass Sie sich für ein Produkt von Lindorug entschieden haben! Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie den Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht gefiltert wurde. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und senden Ihnen einen Tracking-Link, um den Versand jederzeit online verfolgen zu können.
Ich habe ein technisches Problem während des Bestellvorgangs. Was kann ich tun?
Versuchen Sie zunächst, die Seite neu zu laden, indem Sie die Taste "F5" drücken. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren und die Cookies zu löschen. Alternativ verwenden Sie einen anderen Browser, um zu sehen, ob das Problem behoben wird.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Kontoverwaltung
Wie kann ich mich registrieren?
Um sich zu registrieren, klicken Sie auf das Kunden-Symbol, das sich im rechten Bereich des Headers der Website befindet. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Konto erstellen können, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben. Folgen Sie den Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen.
Wie kann ich eine Adresse aktualisieren oder hinzufügen?
Melde dich bei deinem Konto an, indem du auf das Kunden-Icon im Header klickst. Sobald du eingeloggt bist, gehe zum Abschnitt "Adressen" in deinem Profil. Hier kannst du eine bestehende Adresse aktualisieren oder eine neue Versandadresse hinzufügen.
Wie kann ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisieren?
Um die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu aktualisieren, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Du kannst das Kontaktformular verwenden oder uns direkt die neue E-Mail-Adresse an customer@lindorug.com senden. Wir helfen dir gerne bei der Änderung!
Ich habe das Passwort vergessen, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf das Kunden-Symbol im Header und wählen Sie auf der Anmeldeseite "Passwort vergessen?" aus. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Wie kann ich mein Passwort bei Lindorug aktualisieren?
Um dein Passwort zu aktualisieren, melde dich über das Kunden-Icon bei deinem Konto an. Wähle im linken Menü die Option „Passwort ändern“. Gib dein altes Passwort ein, dann das neue, und speichere die Änderungen.
Wie kann ich mein Konto in Ihrem Geschäft löschen?
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt „Kontakt“ der Website.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?
Um dich für den Newsletter anzumelden, kannst du dies während der Registrierung auf der Website tun oder deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eingeben, das du am Ende der Hauptseite findest. Wenn du dich abmelden möchtest, findest du am Ende jeder E-Mail, die du von uns erhältst, einen Link zum Abbestellen.
Kaufprozess
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, navigieren Sie auf unserer Website und fügen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, dem Warenkorb hinzu. Sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol im Header und fahren Sie mit dem Checkout fort. Folgen Sie den Anweisungen, um die Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben, und bestätigen Sie die Bestellung.
Wie kann ich einen Aktionscode verwenden?
Sie können den Aktionscode direkt im Warenkorb eingeben, bevor Sie zur Kasse gehen. Das System berechnet automatisch den anwendbaren Rabatt und aktualisiert die Gesamtsumme Ihrer Bestellung.
Ich habe vergessen, den Rabattcode zu verwenden, kann ich ihn nachträglich hinzufügen?
Leider müssen die Rabattcodes zum Zeitpunkt des Kaufs eingegeben werden. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kann der Rabattcode nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Was sind die Einschränkungen bei der Verwendung von Rabattcodes?
Jeder Rabattcode hat seine spezifischen Einschränkungen, die die Kombinierbarkeit mit anderen Rabatten oder die Anwendung auf bestimmte Produkte oder Kategorien umfassen können. Wenn du einen Rabattcode erhältst, werden dir alle spezifischen Nutzungsbedingungen, die mit diesem Code verbunden sind, mitgeteilt.
Ist es möglich, separate Bestellungen nachträglich zusammenzuführen?
Ja, es ist möglich, separate Bestellungen zusammenzuführen, vorausgesetzt, sie wurden noch nicht bearbeitet. Wenn du Bestellungen kombinieren möchtest, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice, der dich bei dem Vorgang unterstützt.
Zahlungsprozess
Welche Zahlungsoptionen kann ich verwenden?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, um unseren Kunden maximale Flexibilität zu bieten. Sie können mit Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und anderen beim Checkout verfügbaren Methoden bezahlen.
Erhalte ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer inklusive?
Wenn Sie die Rechnung erhalten möchten, geben Sie bitte die Daten im entsprechenden Feld im Checkout-Bereich ein. Wenn Sie eine Privatperson sind, füllen Sie die erforderlichen Daten im Formular aus; wenn Sie ein Unternehmen oder ein Fachmann sind, geben Sie die angeforderten Informationen gemäß dem angegebenen Verfahren und im korrekten Format (zum Beispiel mit dem Schrägstrich '/') ein. Die Rechnung, inklusive Mehrwertsteuer, wird zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung per E-Mail versendet
Kann ich die Rechnung später noch ändern?
Die ausgestellten Rechnungen können nicht mehr geändert werden, nachdem die Bestellung bestätigt und versandt wurde. Wir empfehlen dir, alle Rechnungsdetails während des Checkouts sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Wenn du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere sofort unseren Kundenservice, um zu sehen, ob Änderungen möglich sind, bevor die Bestellung bearbeitet wird.
Versand und Lieferung
Welche Kuriere verwenden Sie für den Versand?
Wir verwenden UPS und DHL, um schnelle und sichere Lieferungen zu gewährleisten.
Wie wird die Ware für den Versand verpackt?
Unsere Ware wird sorgfältig verpackt, wobei hochwertige Verpackungsmaterialien verwendet werden, um die Produkte während des Transports zu schützen. Jede Bestellung wird so verpackt, dass sie in einwandfreiem Zustand am Zielort ankommt.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir führen internationale Lieferungen durch. Du kannst dein Zielland während des Bestellvorgangs auswählen, um die verfügbaren Versandoptionen anzuzeigen.
Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und gewählter Versandart. In der Regel werden nationale Bestellungen innerhalb von 2-5 Werktagen geliefert, während internationale Sendungen 7-14 Werktage in Anspruch nehmen können.
Ist meine Sendung versichert?
Ja, alle unsere Sendungen sind unabhängig vom Bestellwert kostenlos versichert. Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung bearbeiten wir die Reklamation direkt und unser Kundenservice unterstützt Sie bei Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.
Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Ja, sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung direkt auf der Website des Kuriers mit dieser Nummer verfolgen.
Rückerstattungen & Rückzahlungen
Wie führt man eine Rücksendung durch?
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine
Rückgabeanfrage, indem Sie das Formular auf der entsprechenden Seite ausfüllen.
Verpackung der Rücksendung: Bitte senden Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurück, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Ich habe die Originalverpackung entfernt, wie kann ich meine Rücksendung verpacken?
Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, bitten wir Sie, die Produkte in einer gleichwertigen Verpackung zurückzusenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Ich möchte einen Wechsel vornehmen
Unter Berücksichtigung der aktuellen technischen Einstellungen sind keine Umtauschvorgänge möglich. Wenn Sie einen neuen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sie müssen nur die erste Bestellung gemäß dem normalen Rückgabeprozess zurücksenden. Sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.
Ich habe einen anderen Artikel erhalten als den bestellten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, es war nicht unsere Absicht, Ihnen Probleme zu bereiten. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular, wo Sie Fotos des erhaltenen Produkts hochladen können (jeweils bis zu 2 MB). Um den Austauschprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, die Bestellnummer anzugeben. Wenn Sie möchten, können Sie die Fotos und die Bestellnummer auch per E-Mail senden an customer@lindorug.com. In jedem Fall gehen Abholung und erneuter Versand selbstverständlich zu unseren Lasten.
Der teppich, den Sie mir geschickt haben, weist einen Mangel auf.
Trotz strenger Qualitätskontrollen können Produktionsfehler auftreten.
Wenn du einen Produktionsfehler am erhaltenen Produkt festgestellt hast, bitten wir dich, unseren Kundenservice über das untenstehende Kontaktformular zu kontaktieren.
Um die Bearbeitung deiner Reklamation zu beschleunigen, empfehlen wir, ein oder mehrere Fotos des mangelhaften Artikels zusammen mit dem Formular anzuhängen (maximal 2 MB pro Foto). Wenn du Probleme beim Hochladen hast, kannst du uns die Fotos per E-Mail senden, einschließlich der Bestellnummer, an die Adresse customer@lindorug.com.
Beachte, dass die sichtbaren Falten auf dem teppich beim Öffnen der Verpackung nicht als Mängel zu betrachten sind. Diese Falten glätten sich mit der regelmäßigen Nutzung allmählich und verschwinden noch schneller nach einigen Waschgängen.
Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung, wenn ich die Bestellung storniere?
Aus technischen Gründen kann die Bestellung nach Bestätigung nicht storniert werden. Wir empfehlen jedoch, die Annahme bei Lieferung zu verweigern, wenn Sie die Ware nicht mehr erhalten möchten. Alternativ können Sie, falls Sie die Lieferung annehmen, das Produkt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet und erfolgt über die beim Bestellen gewählte Zahlungsmethode.
Was passiert mit dem Rabattcode, nachdem ich einen Artikel zurückgegeben habe?
Wir informieren Sie freundlich, dass im Falle einer Rückgabe eines Artikels der verwendete Rabattcode weder erstattet noch in Geld umgewandelt werden kann.
Die Verpackung ist beschädigt angekommen. Muss ich die Lieferung trotzdem annehmen?
Wenn die äußere Verpackung sichtbare Schäden aufweist, ist es wichtig, vom Kurier eine detaillierte Quittung anzufordern, um die Garantie im Falle von eventuellen Produktschäden zu schützen. Wenn der Kurier die angeforderte Bestätigung nicht liefert, empfehlen wir, die Annahme der Lieferung zu verweigern und sofort unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir das Problem für Sie lösen können.
Kontaktieren Sie Lindorug
Wie können wir erreicht werden?
Wir freuen uns wirklich, dass du mit uns in Kontakt treten möchtest! Wir sind für dich da und helfen dir gerne: Du kannst uns über das Chatfenster oder das Kontaktformular. schreiben.
Unten rechts findest du das runde Sprechblasen-Symbol: Klicke darauf, um den Chat zu öffnen und mit uns in Kontakt zu treten. Hinterlasse gerne deine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vielen herzlichen Dank für deine Geduld, wir sind bereit, dich auf jede mögliche Weise zu unterstützen!
Waschführer
Ist der teppich in der Waschmaschine waschbar?
Absolut ja!
Die teppiche Lindorug sind maschinenwaschbar, ohne Fusseln zu verlieren, was eine effektive Reinigung gewährleistet, ohne den Filter zu verstopfen, und so Ihre Waschmaschine schützt.
Für Wohnzimmerteppiche 140x200 und 170x240 ist es notwendig, Waschmaschinen mit einer Kapazität von mindestens 9 kg zu verwenden.
Wie wäscht und trocknet man den teppich?
Behandle Flecken sofort vor. Wasche separat in Wasser bei einer maximalen Temperatur von 40°C mit einem Schonwaschgang und einem milden Waschmittel. Trockne im Trockner bei niedriger Temperatur oder an der Luft, möglichst liegend, und vermeide hohe Hitze und direkte Sonneneinstrahlung. Kein Bügeleisen verwenden.
Wie behandelt man Unfälle mit Haustieren oder Verschüttungen?
Tupfen Sie Flüssigkeiten sofort mit einem Handtuch ab und waschen Sie den teppich so schnell wie möglich. Das innere wasserdichte Futter verhindert, dass Flüssigkeiten den Boden erreichen.
Kann ich Bleichmittel verwenden?
Nein, man darf kein Bleichmittel verwenden.
Kann ich den teppich absaugen?
Ja, aber es ist ratsam, die rotierenden Bürsten zu deaktivieren oder eine mittlere Saugleistung zu verwenden.
Was tun, wenn der teppich nach dem Herausnehmen aus der Schachtel Falten hat?
Waschen und trocknen Sie gemäß den Anweisungen. Wenn sie bestehen bleiben, glätten sich die Falten normalerweise nach ein paar Tagen, nachdem Sie den teppich ausgelegt haben.
