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A Magia
Quais materiais compõem o tapete?
A superfície é feita de 100% microfibra de poliéster, com uma estrutura impermeável.
O verso é antiderrapante.
Qual é a espessura do tapete?
O tapete tem uma espessura de cerca de 7 mm, concebido para ser fino e leve, adequado para máquinas de lavar, máquinas de secar e muitas vezes pode passar por baixo de portas standard.
Precisa de um antideslizante?
Não, o tapete já é antiderrapante e lavável, sem necessidade de um antiderrapante adicional.
É seguro para pavimentos em madeira?
Sim, a base antiderrapante não deixa marcas nos pavimentos de madeira.
Os líquidos passam através do tapete?
Não, graças à estrutura impermeável interna, os líquidos não atingem o chão.
O tapete é resistente a manchas?
Sim, o material de que é feito é naturalmente resistente a manchas, mas é aconselhável tratar imediatamente as manchas à base de óleo e lavar prontamente após um acidente.
Porque é que a cor do tapete parece diferente em comparação com a foto online?
As variações de cor podem depender das configurações do monitor.
Fizemos o nosso melhor para representar com precisão as cores do tapete.
Perguntas Gerais
Acabei de fazer uma compra. O que acontece agora?
Obrigado por escolher um produto Lindorug! Assim que o pedido estiver concluído, receberá uma confirmação por e-mail. Se não a encontrar, verifique a pasta de spam para garantir que a mensagem não foi filtrada. Avisá-lo-emos assim que o seu pedido for enviado e enviaremos um link de rastreamento para que possa acompanhar a expedição online a qualquer momento.
Estou a ter um problema técnico durante o processo de encomenda. O que posso fazer?
Em primeiro lugar, tenta recarregar a página premindo a tecla "F5". Se o problema persistir, tenta limpar a cache do navegador e eliminar os cookies. Em alternativa, utiliza outro navegador para ver se o problema se resolve.
Se o problema continuar, por favor contacta-nos através do nosso formulário de contacto.
Gestão de Conta
Como posso registar-me?
Para te registares, clica no ícone de cliente que se encontra na parte direita do cabeçalho do site. Serás redirecionado para uma página onde poderás criar uma nova conta inserindo o teu endereço de e-mail e uma palavra-passe. Segue as instruções para completar o registo.
Como posso atualizar ou adicionar um endereço?
Acede à tua conta clicando no ícone de cliente no cabeçalho. Uma vez iniciado sessão, vai à secção "Endereços" no teu perfil. Aqui poderás atualizar um endereço existente ou adicionar um novo endereço para a entrega.
Como posso atualizar o endereço de e-mail associado à minha conta?
Para atualizar o endereço de e-mail associado à sua conta, convidamo-lo a contactar-nos. Pode utilizar o formulário de contacto ou enviar-nos diretamente o novo endereço de e-mail para customer@lindorug.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo com a alteração!
Esqueci-me da palavra-passe, o que devo fazer?
Se esqueceste a palavra-passe, clica no ícone do cliente no cabeçalho e seleciona "Esqueceste a palavra-passe?" na página de login. Introduz o teu endereço de e-mail e receberás um link para redefinir a palavra-passe.
Como posso atualizar a minha palavra-passe na Lindorug?
Para atualizar a tua palavra-passe, acede à tua conta através do ícone do cliente. No menu à esquerda, seleciona a opção "Alterar palavra-passe". Introduz a tua palavra-passe antiga, depois a nova, e guarda as alterações.
Como posso cancelar a minha conta na vossa loja?
Se deseja cancelar a sua conta, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Encontrará os detalhes para nos contactar na secção "Contactos" do site.
Como posso inscrever-me ou cancelar a inscrição na newsletter?
Para subscrever a newsletter, podes fazê-lo durante o registo no site ou inserindo o teu endereço de e-mail no campo apropriado que encontras no final da página principal. Se desejares cancelar a subscrição, encontrarás um link para anular a inscrição no final de cada e-mail que recebes de nós.
Processo de Compra
Como posso fazer uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, navegue no nosso site e adicione os produtos que deseja comprar ao carrinho. Quando estiver pronto, clique no ícone do carrinho no cabeçalho e proceda ao checkout. Siga as instruções para inserir as informações de envio e pagamento, e confirme a encomenda.
Como posso utilizar um código promocional?
Podes inserir o código promocional diretamente no carrinho, antes de proceder ao checkout. O sistema calculará automaticamente o desconto aplicável e atualizará o total da tua encomenda.
Esqueci-me de usar o código de desconto, posso adicioná-lo depois?
Infelizmente, os códigos de desconto devem ser inseridos no momento da compra. Uma vez concluída a encomenda, não é possível adicionar o código de desconto retroativamente.
Quais são as limitações no uso dos códigos de desconto?
Cada código de desconto tem as suas limitações específicas, que podem incluir a possibilidade de acumulação com outros descontos ou a aplicação a determinados produtos ou categorias. Quando receber um código de desconto, serão comunicadas todas as condições de utilização específicas associadas a esse código.
É possível juntar encomendas separadas posteriormente?
Sim, é possível juntar encomendas separadas, desde que ainda não tenham sido processadas. Se deseja combinar encomendas, contacte prontamente o nosso serviço de apoio ao cliente, que o ajudará no processo.
Processo de Pagamento
Quais opções de pagamento posso utilizar?
Aceitamos várias opções de pagamento para oferecer a máxima flexibilidade aos nossos clientes. Pode pagar com cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, e outros métodos disponíveis no momento do checkout.
Receberei uma fatura com IVA incluído?
Se deseja receber a fatura, por favor insira os dados no campo apropriado na área de checkout. Se é um particular, preencha os dados solicitados no formulário; se é uma empresa ou um profissional, insira as informações solicitadas seguindo o procedimento especificado e utilizando o formato correto (por exemplo, com a barra '/'). A fatura, com IVA incluído, será enviada por e-mail no momento da confirmação da encomenda
Posso alterar a fatura posteriormente?
As faturas emitidas não podem ser modificadas depois que a encomenda foi confirmada e enviada. Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os detalhes de faturação durante o checkout para garantir que estão corretos. Se cometeu um erro, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar se é possível fazer alterações antes que a encomenda seja processada.
Envio e Entrega
Que transportadoras utilizam para o envio?
Utilizamos UPS e DHL para garantir entregas rápidas e seguras.
De que forma é que a mercadoria é embalada para envio?
As nossas mercadorias são embaladas com cuidado, utilizando materiais de embalagem de alta qualidade para proteger os produtos durante o transporte. Cada encomenda é embalada de forma a garantir que chegue ao destino em perfeitas condições.
Fazem entregas também para o estrangeiro?
Sim, realizamos entregas internacionais. Pode selecionar o seu país de destino durante o processo de checkout para visualizar as opções de envio disponíveis.
Qual é o prazo de entrega previsto para a minha encomenda?
O tempo de entrega varia consoante o destino e o método de envio escolhido. Normalmente, as encomendas nacionais são entregues em 2-5 dias úteis, enquanto os envios internacionais podem demorar 7-14 dias úteis.
A minha encomenda está assegurada?
Sim, todas as nossas expedições são asseguradas gratuitamente, independentemente do valor da encomenda. Em caso de extravio ou dano, tratamos diretamente a reclamação e o nosso serviço de apoio ao cliente irá assisti-lo para reembolsos ou substituições.
Posso monitorizar o estado da minha entrega?
Sim, uma vez enviado o pedido, receberás um email com o número de rastreamento. Poderás acompanhar o estado da tua entrega diretamente no site da transportadora utilizando este número.
Devoluções & Reembolsos
Como efetuar uma devolução?
Contacte-nos: Envie-nos um
pedido de devolução preenchendo o formulário disponível na página dedicada.
Embalagem da devolução: Por favor, devolva os produtos na embalagem original ou numa embalagem equivalente para evitar danos durante o transporte.
Eliminei a embalagem original, como posso embalar a minha devolução?
Se não tiver mais a embalagem original, por favor devolva os produtos numa embalagem equivalente para prevenir danos durante o transporte.
Gostaria de fazer uma troca
Tendo em conta as configurações técnicas atuais, não é possível efetuar trocas. Se deseja um novo artigo, terá de fazer uma nova encomenda. Basta devolver a primeira encomenda seguindo o procedimento normal de devolução. Assim que a devolução for recebida e processada, reembolsaremos o valor da compra no prazo de 14 dias.
Recebi um artigo diferente daquele que encomendei.
Pedimos desculpa pelo incómodo, não era nossa intenção causar-lhe problemas. Convidamo-lo a contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente utilizando o formulário de contacto, onde poderá carregar as fotos do produto recebido (até 2 MB cada). Para acelerar o processo de substituição, pedimos que indique o número da encomenda. Se preferir, pode enviar as fotos e o número da encomenda por e-mail para customer@lindorug.com. Em qualquer caso, a recolha e o novo envio serão obviamente por nossa conta.
O tapete que me enviaram apresenta um defeito.
Apesar dos rigorosos controlos de qualidade, é possível que ocorram erros de produção.
Se encontrou um defeito de produção no produto recebido, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo.
Para acelerar a gestão da sua reclamação, aconselhamos que anexe uma ou mais fotos do artigo defeituoso juntamente com o formulário (máximo 2 MB por cada foto). Se tiver dificuldades no carregamento, pode enviar-nos as fotos por e-mail, incluindo o número da encomenda, para o endereço customer@lindorug.com.
Tenha em atenção que as dobras visíveis no tapete no momento da abertura da embalagem não devem ser consideradas defeitos. Estas dobras irão estender-se gradualmente com o uso regular e desaparecerão ainda mais rapidamente após algumas lavagens.
Quando e como receberei o reembolso se cancelar a encomenda?
Por motivos técnicos, uma vez confirmado, o pedido não pode ser cancelado. No entanto, aconselhamos que recuse a entrega no momento da chegada, caso já não deseje recebê-lo. Em alternativa, se decidir aceitar a entrega, poderá devolver o produto seguindo a nossa política de devolução. O reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis após a receção da devolução, utilizando o método de pagamento selecionado no momento do pedido.
O que acontece ao código de desconto depois de eu devolver um artigo?
Informamos gentilmente que, em caso de devolução de um artigo, o código de desconto utilizado não poderá ser reembolsado nem convertido em dinheiro.
A embalagem chegou danificada. Devo aceitar a entrega na mesma?
Se a embalagem exterior apresentar danos visíveis, é importante solicitar ao transportador um recibo detalhado para proteger a garantia em caso de eventuais danos no produto. Se o transportador não fornecer a confirmação solicitada, recomendamos que recuse a entrega e contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, para que possamos resolver o problema por si.
Contactar Lindorug
Como podemos ser contactados?
Estamos realmente felizes por querer entrar em contacto connosco! Estamos aqui para si e felizes por ajudar: pode escrever-nos através da janela de chat ou do formulário de contacto.
Encontrará o ícone redondo do balão de fala no canto inferior direito: clique nele para abrir o chat e entrar em contacto connosco. Deixe a sua mensagem e faremos o nosso melhor para responder dentro de 24 horas. Muito obrigado pela sua paciência, estamos prontos para o ajudar de todas as formas possíveis!
Guia de Lavagem
O tapete é lavável na máquina de lavar?
Absolutamente sim!
Os tapetes Lindorug são laváveis na máquina de lavar sem perder fiapos, garantindo uma limpeza eficaz sem entupir o filtro, protegendo assim a tua máquina de lavar.
Para os tapetes de sala 140x200 e 170x240, é necessário utilizar máquinas de lavar com uma capacidade igual ou superior a 9 kg.
Como lavar e secar o tapete?
Trate imediatamente as manchas. Lave separadamente em água a uma temperatura máxima de 40°C com um ciclo delicado e um detergente suave. Seque na máquina de secar a baixa temperatura ou ao ar, preferencialmente estendido, evitando calor elevado e exposição direta ao sol. Não utilize ferro de engomar.
Como tratar acidentes com animais de estimação ou derrames?
Enxugue imediatamente os líquidos com uma toalha e lave o tapete o mais rápido possível. O forro impermeável interno impede que os líquidos atinjam o chão.
Posso usar lixívia?
Não, não se deve usar lixívia.
Posso aspirar o tapete?
Sim, mas é aconselhável desativar as escovas rotativas ou usar uma potência de aspiração média.
O que fazer se o tapete tiver vincos depois de ser retirado da caixa?
Lave e seque seguindo as instruções. Se persistirem, as dobras geralmente desaparecem após alguns dias depois de estender o tapete.
