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La Magia
Quali materiali compongono il tappeto?
La superficie è realizzata in 100% microfibra di poliestere, con una struttura impermeabile.
Il retro è antiscivolo.
Quanto è spesso il tappeto?
Il tappeto ha uno spessore di circa 7 mm, progettato per essere sottile e leggero, adatto a lavatrici, asciugatrici e spesso può passare sotto a porte standard.
Serve un antiscivolo?
No, il tappeto è già antiscivolo e lavabile, senza necessità di un antiscivolo aggiuntivo.
È sicuro sui pavimenti in legno?
Sì, il fondo antiscivolo non lascia segni sui pavimenti in legno.
I liquidi passano attraverso il tappeto?
No, grazie alla struttura impermeabile interna, i liquidi non raggiungono il pavimento.
Il tappeto è resistente alle macchie?
Sì, il materiale di cui è fatto è naturalmente resistente alle macchie, ma è consigliabile trattare subito quelle a base di olio e lavare prontamente dopo un incidente.
Perché il colore del tappeto sembra diverso rispetto alla foto online?
Le variazioni di colore possono dipendere dalle impostazioni del monitor.
Abbiamo fatto del nostro meglio per rappresentare accuratamente i colori del tappeto.
Domande Generali
Ho appena effettuato un acquisto. Cosa succede adesso?
Grazie per aver scelto un prodotto di Lindorug! Una volta completato l'ordine, riceverai una conferma via e-mail. Se non dovessi vederla, controlla la cartella spam per assicurarti che il messaggio non sia stato filtrato. Ti avviseremo non appena il tuo ordine sarà stato spedito e ti invieremo un link di tracciamento per monitorare la spedizione online in qualsiasi momento.
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Processo di Acquisto
Come posso fare un ordine?
Per fare un ordine, naviga sul nostro sito e aggiungi i prodotti che desideri acquistare al carrello. Una volta pronti, clicca sull'icona del carrello nell'header e procedi al checkout. Segui le istruzioni per inserire le informazioni di spedizione e pagamento, e conferma l'ordine.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Puoi inserire il codice promozionale direttamente nel carrello, prima di procedere al checkout. Il sistema calcolerà automaticamente lo sconto applicabile e aggiornerà il totale del tuo ordine.
Ho dimenticato di usare il codice sconto, posso aggiungerlo dopo?
Purtroppo, i codici sconto devono essere inseriti al momento dell'acquisto. Una volta completato l'ordine, non è possibile aggiungere il codice sconto retroattivamente.
Quali sono le limitazioni nell'uso dei codici sconto?
Ogni codice sconto ha le sue specifiche limitazioni, che possono includere la cumulabilità con altri sconti o l'applicazione a determinati prodotti o categorie. Quando ricevi un codice sconto, ti verranno comunicate tutte le condizioni di utilizzo specifiche associate a quel codice.
È possibile unire ordini separati successivamente?
Sì, è possibile unire ordini separati, a condizione che non siano già stati evasi. Se desideri combinare ordini, contatta prontamente il nostro servizio clienti, che ti assisterà nel processo.
Processo di Pagamento
Quali opzioni di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento per offrire la massima flessibilità ai nostri clienti. Puoi pagare con carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, e altri metodi disponibili al momento del checkout.
Riceverò una fattura con IVA inclusa?
Se desideri ricevere la fattura, ti preghiamo di inserire i dati nell’apposito campo nell’area del checkout. Se sei un privato, compila i dati richiesti nel modulo; se sei un'azienda o un professionista, inserisci le informazioni richieste seguendo l’iter specificato e utilizzando il formato corretto (ad esempio, con la barra '/'). La fattura, con IVA inclusa, sarà inviata via e-mail al momento della conferma dell'ordine
Posso modificare la fattura successivamente?
Le fatture emesse non possono essere modificate dopo che l'ordine è stato confermato e spedito. Ti consigliamo di verificare attentamente tutti i dettagli di fatturazione durante il checkout per assicurarti che siano corretti. Se hai commesso un errore, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per vedere se è possibile apportare modifiche prima che l'ordine venga elaborato.
Spedizione e Consegna
Quali corrieri utilizzate per la spedizione?
Utilizziamo UPS e DHL per garantire consegne rapide e sicure.
In che modo viene confezionata la merce per la spedizione?
La nostra merce viene confezionata con cura, utilizzando materiali di imballaggio di alta qualità per proteggere i prodotti durante il trasporto. Ogni ordine è imballato in modo da garantire che arrivi a destinazione in perfette condizioni.
Effettuate consegne anche all'estero?
Sì, effettuiamo consegne internazionali. Puoi selezionare il tuo paese di destinazione durante il processo di checkout per visualizzare le opzioni di spedizione disponibili.
Qual è il tempo di consegna previsto per il mio ordine?
Il tempo di consegna varia in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. In genere, gli ordini nazionali vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi, mentre le spedizioni internazionali possono richiedere 7-14 giorni lavorativi.
La mia spedizione è assicurata?
Sì, tutte le nostre spedizioni sono assicurate gratuitamente, a prescindere dal valore dell'ordine. In caso di smarrimento o danneggiamento, gestiamo direttamente il reclamo e il nostro servizio clienti vi assisterà per rimborsi o sostituzioni.
Posso monitorare lo stato della mia consegna?
Sì, una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Potrai monitorare lo stato della tua consegna direttamente dal sito del corriere utilizzando questo numero.
Resi & Rimborsi
Come effettuare un reso?
Contattaci: Inviaci una
richiesta di reso compilando il form presente nella pagina dedicata.
Imballaggio del reso: Ti preghiamo di restituire i prodotti nella confezione originale o in un imballaggio equivalente per prevenire danni durante il trasporto.
Ho eliminato l'imballaggio originale, come posso confezionare il mio reso?
Se non sei più in possesso dell’imballagio originale ti preghiamo di restituire i prodotti in un imballaggio equivalente per prevenire danni durante il trasporto.
Vorrei effettuare un cambio
Tenendo conto delle impostazioni tecniche correnti, non è possibile effettuare cambi. Se desideri un nuovo articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine. Ti basterà restituire il primo ordine seguendo la normale procedura di reso. Una volta che il reso sarà ricevuto e processato, ti restituiremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Ci scusiamo per l'inconveniente, non era nostra intenzione causarti problemi. Ti invitiamo a contattare subito il nostro servizio clienti utilizzando il form di contatto, dove potrai caricare le foto del prodotto ricevuto (fino a 2 MB ciascuna). Per accelerare il processo di sostituzione, ti chiediamo di indicare il numero d'ordine. Se preferisci, puoi inviare le foto e il numero d'ordine via e-mail a customer@lindorug.com. In ogni caso, il ritiro e la nuova spedizione saranno ovviamente a nostro carico.
Il tappeto che mi avete spedito presenta un difetto.
Nonostante i rigorosi controlli di qualità, è possibile che si verifichino errori di produzione.
Se hai riscontrato un difetto di produzione nel prodotto ricevuto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form di contatto qui di seguito.
Per velocizzare la gestione del tuo reclamo, ti consigliamo di allegare una o più foto dell'articolo difettoso insieme al form (massimo 2 MB per ogni foto). Se riscontri problemi nel caricamento, puoi inviarci le foto via e-mail, includendo il numero d'ordine, all'indirizzo customer@lindorug.com.
Tieni presente che le pieghe visibili sul tappeto al momento dell'apertura dell'imballo non sono da considerarsi difetti. Queste pieghe si distenderanno gradualmente con l'uso regolare e scompariranno ancora più rapidamente dopo alcuni lavaggi.
Quando e come riceverò il rimborso se cancello l'ordine?
Per motivi tecnici, una volta confermato, l'ordine non può essere annullato. Tuttavia, ti consigliamo di rifiutare la consegna al momento dell'arrivo, se non desideri più riceverlo. In alternativa, qualora tu decida di accettare la consegna, potrai restituire il prodotto seguendo la nostra politica di reso. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
Cosa accade al codice sconto dopo che ho restituito un articolo?
Ti informiamo gentilmente che, in caso di restituzione di un articolo, il codice sconto utilizzato non potrà essere rimborsato né convertito in denaro.
L'imballaggio è arrivato danneggiato. Devo comunque accettare la consegna?
Se l'imballaggio esterno presenta danni visibili, è importante richiedere al corriere una ricevuta dettagliata per tutelare la garanzia in caso di eventuali danni al prodotto. Se il corriere non fornisce la conferma richiesta, ti consigliamo di rifiutare la consegna e di contattare subito il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, così potremo risolvere il problema per te.
Contattare Lindorug
Come possiamo essere raggiunti?
Siamo davvero contenti che tu voglia metterti in contatto con noi! Siamo qui per te e felici di aiutarti: puoi scriverci tramite la finestra di chat o il modulo di contatto.
Troverai l'icona rotonda del fumetto in basso a destra: cliccala per aprire la chat e metterti in contatto con noi. Lascia pure il tuo messaggio e faremo del nostro meglio per risponderti entro 24 ore. Grazie di cuore per la tua pazienza, siamo pronti ad assisterti in ogni modo possibile!
Guida al Lavaggio
Il tappeto è lavabile in lavatrice?
Assolutamente sì!
I tappeti Lindorug sono lavabili in lavatrice senza perdere lanuggine, garantendo una pulizia efficace senza intasare il filtro, proteggendo così la tua lavatrice.
Per i tappeti da salotto 140x200 e 170x240, è necessario utilizzare lavatrici con una capacità superiore o uguale a 9 kg.
Come lavare e asciugare il tappeto?
Pretratta immediatamente le macchie. Lava separatamente in acqua a una temperatura massima di 40°C con un ciclo delicato e un detergente delicato. Asciuga in asciugatrice a bassa temperatura o all'aria, possibilmente in piano, evitando il calore elevato e l'esposizione diretta al sole. Non usare il ferro da stiro.
Come trattare incidenti con animali domestici o versamenti?
Tampona immediatamente i liquidi con un asciugamano e lava il tappeto il prima possibile. La fodera impermeabile interna impedisce ai liquidi di raggiungere il pavimento.
Posso usare la candeggina?
No, non si deve fare uso della candeggina.
Posso aspirare il tappeto?
Sì, ma è consigliabile disattivare le spazzole rotanti o usare una potenza di aspirazione media.
Cosa fare se il tappeto ha pieghe dopo essere stato tolto dalla scatola?
Lava e asciuga seguendo le istruzioni. Se persistono, le pieghe si distendono generalmente dopo qualche giorno dopo aver steso il tappeto.
