Chariot
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La magie
Quels matériaux composent le tapis ?
La surface est en microfibre 100% polyester, avec une structure imperméable.
Le dos est antidérapant.
Quelle est l'épaisseur du tapis ?
Le tapis a une épaisseur d'environ 7 mm, conçu pour être mince et léger, adapté aux lave-linge, sèche-linge et peut souvent passer sous des portes standard.
Avez-vous besoin d'antidérapant ?
Non, le tapis est déjà antidérapant et lavable, sans besoin d'un antidérapant supplémentaire.
Est-ce sécuritaire sur les planchers de bois franc?
Oui, le fond antidérapant ne laisse pas de traces sur les parquets.
Les liquides passent à travers le tapis ?
Non, grâce à la structure interne étanche, les liquides n'atteignent pas le sol.
Le tapis est-il résistant aux taches ?
Oui, le matériau qui le compose est naturellement résistant aux taches, mais il est conseillé de traiter immédiatement ceux à base d'huile et de les laver rapidement après un accident.
Pourquoi la couleur du tapis semble-t-elle différente par rapport à la photo en ligne ?
Les variations de couleur peuvent dépendre des paramètres de votre moniteur.
Nous avons fait de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs du tapis.
Questions générales
Je viens de faire un achat. Que se passe-t-il maintenant ?
Merci d'avoir choisi un produit Lindorug ! Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation par email. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam pour vous assurer que le message n'a pas été filtré. Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée et vous enverrons un lien de suivi pour suivre votre envoi en ligne à tout moment.
Je rencontre un problème technique lors du processus de commande. Que puis-je faire ?
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Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Gestion des comptes
Comment puis-je m'inscrire ?
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J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
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Processus d'achat
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre site et ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier. Une fois prêt, cliquez sur l'icône du panier dans l'en-tête et procédez au paiement. Suivez les instructions pour saisir vos informations d'expédition et de paiement, puis confirmez votre commande.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez saisir le code promotionnel directement dans votre panier avant de procéder au paiement. Le système calculera automatiquement la réduction applicable et mettra à jour le total de votre commande.
J'ai oublié d'utiliser le code de réduction, puis-je l'ajouter plus tard ?
Malheureusement, les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement. Une fois la commande complétée, le code de réduction ne peut pas être ajouté rétroactivement.
Quelles sont les limites d'utilisation des codes de réduction ?
Chaque code de réduction a ses limites spécifiques, qui peuvent inclure la combinabilité avec d'autres réductions ou l'application à certains produits ou catégories. Lorsque vous recevez un code de réduction, vous serez informé de toutes les conditions d'utilisation spécifiques associées à ce code.
Est-il possible de fusionner des commandes distinctes ultérieurement ?
Oui, il est possible de regrouper des commandes distinctes, à condition qu'elles n'aient pas déjà été traitées. Si vous souhaitez regrouper des commandes, veuillez contacter rapidement notre service client, qui vous assistera dans le processus.
Processus de paiement
Quelles options de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement pour offrir une flexibilité maximale à nos clients. Vous pouvez payer avec des cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes disponibles à la caisse.
Vais-je recevoir une facture avec TVA incluse ?
Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez saisir vos données dans le champ approprié de la zone de paiement. Si vous êtes un particulier, remplissez les données demandées dans le formulaire ; si vous êtes une entreprise ou un professionnel, saisissez les informations demandées en suivant la procédure indiquée et en utilisant le format correct (par exemple, avec la barre oblique '/'). La facture, avec TVA incluse, sera envoyée par e-mail dès confirmation de la commande
Puis-je modifier la facture plus tard ?
Les factures émises ne pourront être modifiées une fois la commande confirmée et expédiée. Nous vous recommandons d'examiner attentivement tous les détails de facturation lors du paiement pour vous assurer qu'ils sont corrects. Si vous avez commis une erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client pour voir si des modifications peuvent être apportées avant que votre commande ne soit traitée.
Expédition et livraison
Quels coursiers utilisez-vous pour l’expédition ?
Nous utilisons UPS et DHL pour garantir des livraisons rapides et sûres.
Comment les marchandises sont-elles emballées pour l’expédition ?
Notre marchandise est soigneusement emballée, en utilisant des matériaux d'emballage de haute qualité pour protéger les produits pendant le transport. Chaque commande est emballée pour garantir qu'elle arrive à destination en parfait état.
Livrez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous livrons à l'international. Vous pouvez sélectionner votre pays de destination pendant le processus de commande pour afficher les options d'expédition disponibles.
Quel est le délai de livraison prévu pour ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. En règle générale, les commandes nationales sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, tandis que les expéditions internationales peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables.
Mon envoi est-il assuré ?
Oui, tous nos envois sont assurés gratuitement, quelle que soit la valeur de la commande. En cas de perte ou de dommage, nous traiterons directement la réclamation et notre service client vous assistera pour un remboursement ou un remplacement.
Puis-je suivre l'état de ma livraison ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement depuis le site Web du transporteur en utilisant ce numéro.
Retours et remboursements
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous : Envoyez-nous un
demande de retour en remplissant le formulaire présent sur la page dédiée.
Emballage de retour : veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.
J'ai retiré l'emballage d'origine, comment puis-je emballer mon retour ?
Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci de renvoyer les produits dans un emballage équivalent afin d'éviter tout dommage lors du transport.
Je souhaite faire un échange
Compte tenu des paramètres techniques actuels, aucune modification n'est possible. Si vous souhaitez un nouvel article, vous devrez passer une nouvelle commande. Renvoyez simplement votre première commande en suivant la procédure de retour normale. Une fois votre retour reçu et traité, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 14 jours.
J'ai reçu un article différent de celui commandé.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous n'avions pas l'intention de vous causer des problèmes. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client via le formulaire de contact, où vous pourrez télécharger des photos du produit reçu (jusqu'à 2 Mo chacune). Pour accélérer le processus de remplacement, nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande. Si vous préférez, vous pouvez envoyer des photos et un numéro de commande par e-mail à customer@lindorug.com. Dans tous les cas, l'enlèvement et le nouvel envoi seront bien évidemment à notre charge.
Le tapis que vous m'avez envoyé présente un défaut.
Malgré des contrôles qualité rigoureux, des erreurs de fabrication peuvent survenir.
Si vous avez constaté un défaut de fabrication sur le produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous.
Pour accélérer la gestion de votre réclamation, nous vous recommandons de joindre au formulaire une ou plusieurs photos de l'article défectueux (maximum 2 Mo pour chaque photo). Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger, vous pouvez nous envoyer vos photos, y compris votre numéro de commande, à customer@lindorug.com.
Veuillez noter que les plis visibles sur le tapis au moment de l'ouverture de l'emballage ne doivent pas être considérés comme des défauts. Ces plis s'aplaniront progressivement avec un usage régulier et disparaîtront encore plus rapidement après quelques lavages.
Quand et comment serai-je remboursé si j'annule la commande ?
Pour des raisons techniques, une fois confirmée, la commande ne peut être annulée. Nous vous recommandons toutefois de refuser la livraison à votre arrivée si vous ne souhaitez plus la recevoir. Alternativement, si vous décidez d'accepter la livraison, vous pouvez retourner le produit conformément à notre politique de retour. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour, selon le mode de paiement choisi lors du passage de la commande.
Qu'arrive-t-il au code de réduction après avoir retourné un article ?
Nous vous informons qu'en cas de retour d'un article, le code de réduction utilisé ne pourra être remboursé ni converti en espèces.
L'emballage est arrivé endommagé. Dois-je quand même accepter la livraison ?
Si l'emballage extérieur présente des dommages visibles, il est important de demander au livreur un reçu détaillé pour protéger la garantie en cas de dommages éventuels au produit. Si le livreur ne fournit pas la confirmation demandée, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter immédiatement notre service client via le formulaire de contact, afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.
Contacter Lindorug
Comment pouvons-nous être contactés ?
Nous sommes vraiment contents que tu souhaites nous contacter ! Nous sommes ici pour toi et heureux de t'aider : tu peux nous écrire via la fenêtre de chat ou le formulaire de contact.
Vous trouverez l'icône en forme de bulle ronde en bas à droite : cliquez dessus pour ouvrir le chat et nous contacter. Veuillez laisser votre message et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures. Merci beaucoup pour votre patience, nous sommes prêts à vous aider de toutes les manières possibles !
Guide de lavage
Le tapis est-il lavable en machine ?
Absolument oui !
Les tapis Lindorug sont lavables en machine sans perdre de peluches, garantissant un nettoyage efficace sans obstruer le filtre, protégeant ainsi votre machine à laver.
Pour les tapis de salon 140x200 et 170x240, il est nécessaire d'utiliser des machines à laver d'une capacité supérieure ou égale à 9 kg.
Comment laver et sécher le tapis ?
Prétraitez immédiatement les taches. Laver séparément à l'eau à une température maximale de 40°C avec un cycle délicat et un détergent doux. Sécher au sèche-linge à basse température ou à l'air libre, de préférence à plat, en évitant la chaleur élevée et l'exposition directe au soleil. N’utilisez pas de fer à repasser.
Comment traiter les accidents ou les déversements d’animaux ?
Tamponnez immédiatement les liquides avec une serviette et nettoyez le tapis dès que possible. La doublure imperméable intérieure empêche les liquides d'atteindre le sol.
Puis-je utiliser de l'eau de Javel ?
Non, l’eau de Javel ne doit pas être utilisée.
Puis-je aspirer le tapis ?
Oui, mais il est conseillé de désactiver les brosses rotatives ou d'utiliser une puissance d'aspiration moyenne.
Que faire si le tapis a des plis après avoir été retiré de la boîte ?
Lavez et séchez en suivant les instructions. Si elles persistent, les plis se détendent généralement après quelques jours après avoir étendu le tapis.
