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La Magia
De quels matériaux est composé le tapis ?
La superficie est réalisée en 100% microfibre de polyester, avec une structure imperméable.
Le dos est antidérapant.
Quelle est l'épaisseur du tapis ?
Le tapis a une épaisseur d'environ 7 mm, conçu pour être fin et léger, adapté aux lave-linge, sèche-linge et peut souvent passer sous des portes standard.
Besoin d'un antidérapant ?
Non, le tapis est déjà antidérapant et lavable, sans besoin d'un antidérapant supplémentaire.
Est-il sûr sur les planchers en bois ?
Oui, le fond antidérapant ne laisse pas de traces sur les sols en bois.
Les liquides passent-ils à travers le tapis ?
Non, grâce à la structure imperméable interne, les liquides n'atteignent pas le sol.
Le tapis est-il résistant aux taches ?
Oui, le matériau dont il est fait est naturellement résistant aux taches, mais il est conseillé de traiter immédiatement celles à base d'huile et de laver rapidement après un incident.
Pourquoi la couleur du tapis semble-t-elle différente par rapport à la photo en ligne ?
Les variations de couleur peuvent dépendre des réglages du moniteur.
Nous avons fait de notre mieux pour représenter avec précision les couleurs du tapis.
Questions générales
Je viens de faire un achat. Que se passe-t-il maintenant ?
Merci d'avoir choisi un produit de Lindorug ! Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la voyez pas, vérifiez le dossier spam pour vous assurer que le message n'a pas été filtré. Nous vous avertirons dès que votre commande aura été expédiée et nous vous enverrons un lien de suivi pour suivre l'expédition en ligne à tout moment.
Je rencontre un problème technique lors du traitement de la commande. Que puis-je faire ?
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Gestion des comptes
Comment puis-je m'inscrire ?
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J'ai oublié le mot de passe, que dois-je faire ?
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Comment puis-je supprimer mon compte dans votre magasin ?
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Processus d'achat
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, naviguez sur notre site et ajoutez les produits que vous souhaitez acheter au panier. Une fois prêts, cliquez sur l'icône du panier dans l'en-tête et procédez au paiement. Suivez les instructions pour saisir les informations de livraison et de paiement, et confirmez la commande.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez insérer le code promotionnel directement dans le panier, avant de procéder au paiement. Le système calculera automatiquement la remise applicable et mettra à jour le total de votre commande.
J'ai oublié d'utiliser le code de réduction, puis-je l'ajouter après ?
Malheureusement, les codes de réduction doivent être saisis au moment de l'achat. Une fois la commande terminée, il n'est pas possible d'ajouter le code de réduction rétroactivement.
Quelles sont les limitations dans l'utilisation des codes de réduction ?
Chaque code de réduction a ses propres limitations spécifiques, qui peuvent inclure la cumulabilité avec d'autres réductions ou l'application à certains produits ou catégories. Lorsque vous recevez un code de réduction, toutes les conditions d'utilisation spécifiques associées à ce code vous seront communiquées.
Est-il possible de fusionner des commandes séparées ultérieurement ?
Oui, il est possible de fusionner des commandes séparées, à condition qu'elles n'aient pas déjà été traitées. Si vous souhaitez combiner des commandes, contactez rapidement notre service client, qui vous assistera dans le processus.
Processus de Paiement
Quelles options de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement pour offrir la plus grande flexibilité à nos clients. Vous pouvez payer avec des cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes disponibles au moment du paiement.
Vais-je recevoir une facture avec TVA incluse ?
Si vous souhaitez recevoir la facture, veuillez saisir les données dans le champ prévu à cet effet dans la zone de paiement. Si vous êtes un particulier, remplissez les données demandées dans le formulaire ; si vous êtes une entreprise ou un professionnel, saisissez les informations requises en suivant la procédure spécifiée et en utilisant le format correct (par exemple, avec la barre '/'). La facture, TVA incluse, sera envoyée par e-mail au moment de la confirmation de la commande
Puis-je modifier la facture ultérieurement ?
Les factures émises ne peuvent pas être modifiées après que la commande a été confirmée et expédiée. Nous vous conseillons de vérifier attentivement tous les détails de facturation lors du passage à la caisse pour vous assurer qu'ils sont corrects. Si vous avez commis une erreur, contactez immédiatement notre service client pour voir s'il est possible d'apporter des modifications avant que la commande ne soit traitée.
Expédition et Livraison
Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?
Nous utilisons UPS et DHL pour garantir des livraisons rapides et sécurisées.
Comment la marchandise est-elle emballée pour l'expédition ?
Nos marchandises sont emballées avec soin, en utilisant des matériaux d'emballage de haute qualité pour protéger les produits pendant le transport. Chaque commande est emballée de manière à garantir qu'elle arrive à destination en parfait état.
Effectuez-vous des livraisons à l'étranger également ?
Oui, nous effectuons des livraisons internationales. Vous pouvez sélectionner votre pays de destination lors du processus de paiement pour voir les options de livraison disponibles.
Quel est le délai de livraison prévu pour ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. En général, les commandes nationales sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables, tandis que les expéditions internationales peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrables.
Mon envoi est-il assuré ?
Oui, toutes nos expéditions sont assurées gratuitement, quel que soit la valeur de la commande. En cas de perte ou de dommage, nous gérons directement la réclamation et notre service client vous assistera pour les remboursements ou les remplacements.
Puis-je suivre l'état de ma livraison ?
Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur en utilisant ce numéro.
Résidences & Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous : Envoyez-nous une
demande de retour en remplissant le formulaire disponible sur la page dédiée.
Emballage du retour : Veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent afin de prévenir tout dommage pendant le transport.
J'ai supprimé l'emballage original, comment puis-je emballer mon retour ?
Si vous ne possédez plus l’emballage original, nous vous prions de retourner les produits dans un emballage équivalent afin de prévenir tout dommage pendant le transport.
Je voudrais effectuer un changement
Compte tenu des paramètres techniques actuels, il n'est pas possible d'effectuer des échanges. Si vous souhaitez un nouvel article, vous devrez passer une nouvelle commande. Il vous suffira de retourner la première commande en suivant la procédure normale de retour. Une fois le retour reçu et traité, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours.
J'ai reçu un article différent de celui commandé.
Nous nous excusons pour le désagrément, ce n'était pas notre intention de vous causer des problèmes. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client en utilisant le formulaire de contact, où vous pourrez télécharger les photos du produit reçu (jusqu'à 2 Mo chacune). Pour accélérer le processus de remplacement, nous vous demandons d'indiquer le numéro de commande. Si vous préférez, vous pouvez envoyer les photos et le numéro de commande par e-mail à customer@lindorug.com. Dans tous les cas, le retrait et le nouvel envoi seront évidemment à notre charge.
Le tapis que vous m'avez envoyé présente un défaut.
Malgré des contrôles qualité rigoureux, des erreurs de production peuvent survenir.
Si vous avez constaté un défaut de fabrication sur le produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous.
Pour accélérer le traitement de votre réclamation, nous vous recommandons de joindre une ou plusieurs photos de l'article défectueux avec le formulaire (maximum 2 Mo par photo). Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement, vous pouvez nous envoyer les photos par e-mail, en incluant le numéro de commande, à l'adresse customer@lindorug.com.
Veuillez noter que les plis visibles sur le tapis au moment de l'ouverture de l'emballage ne doivent pas être considérés comme des défauts. Ces plis se détendront progressivement avec l'usage régulier et disparaîtront encore plus rapidement après quelques lavages.
Quand et comment recevrai-je le remboursement si j'annule la commande ?
Pour des raisons techniques, une fois confirmé, la commande ne peut pas être annulée. Cependant, nous vous conseillons de refuser la livraison au moment de l'arrivée, si vous ne souhaitez plus la recevoir. Alternativement, si vous décidez d'accepter la livraison, vous pourrez retourner le produit en suivant notre politique de retour. Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, en utilisant le mode de paiement sélectionné au moment de la commande.
Que se passe-t-il avec le code de réduction après que j'ai retourné un article ?
Nous vous informons gentiment que, en cas de retour d'un article, le code de réduction utilisé ne pourra pas être remboursé ni converti en argent.
L'emballage est arrivé endommagé. Dois-je quand même accepter la livraison ?
Si l'emballage extérieur présente des dommages visibles, il est important de demander au transporteur un reçu détaillé pour protéger la garantie en cas de dommages éventuels au produit. Si le transporteur ne fournit pas la confirmation demandée, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter immédiatement notre service client via le formulaire de contact, afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.
Contacter Lindorug
Comment pouvons-nous être contactés ?
Nous sommes vraiment contents que tu veuilles nous contacter ! Nous sommes là pour toi et heureux de t'aider : tu peux nous écrire via la fenêtre de chat ou le formulaire de contact.
Tu trouveras l'icône ronde de la bulle en bas à droite : clique dessus pour ouvrir le chat et nous contacter. Laisse ton message et nous ferons de notre mieux pour te répondre sous 24 heures. Merci de tout cœur pour ta patience, nous sommes prêts à t'assister de toutes les manières possibles !
Guide de Lavage
Le tapis est-il lavable en machine ?
Absolument oui !
Les tapis Lindorug sont lavables en machine sans perdre de peluche, garantissant un nettoyage efficace sans obstruer le filtre, protégeant ainsi votre machine à laver.
Pour les tapis de salon 140x200 et 170x240, il est nécessaire d'utiliser des machines à laver d'une capacité supérieure ou égale à 9 kg.
Comment laver et sécher le tapis ?
Prétreater immédiatement les taches. Laver séparément à une température maximale de 40°C avec un cycle délicat et un détergent doux. Sécher en machine à basse température ou à l'air, de préférence à plat, en évitant la chaleur élevée et l'exposition directe au soleil. Ne pas utiliser le fer à repasser.
Comment traiter les accidents avec des animaux domestiques ou des déversements ?
Tamponnez immédiatement les liquides avec une serviette et lavez le tapis dès que possible. La doublure imperméable intérieure empêche les liquides d'atteindre le sol.
Puis-je utiliser de l'eau de Javel ?
Non, il ne faut pas utiliser d'eau de Javel.
Puis-je aspirer le tapis ?
Oui, mais il est conseillé de désactiver les brosses rotatives ou d'utiliser une puissance d'aspiration moyenne.
Que faire si le tapis a des plis après avoir été retiré de la boîte ?
Lavez et séchez en suivant les instructions. Si elles persistent, les plis se détendent généralement après quelques jours après avoir étendu le tapis.
