Carrito
0
La Magia
¿Qué materiales componen la alfombra?
La superficie está realizada en 100% microfibra de poliéster, con una estructura impermeable.
El reverso es antideslizante.
¿Qué grosor tiene la alfombra?
La alfombra tiene un grosor de aproximadamente 7 mm, diseñada para ser delgada y ligera, adecuada para lavadoras, secadoras y a menudo puede pasar por debajo de puertas estándar.
¿Sirve un antideslizante?
No, la alfombra ya es antideslizante y lavable, sin necesidad de un antideslizante adicional.
¿Es seguro en suelos de madera?
Sí, el fondo antideslizante no deja marcas en los suelos de madera.
¿Los líquidos pasan a través de la alfombra?
No, gracias a la estructura impermeable interna, los líquidos no alcanzan el suelo.
¿La alfombra es resistente a las manchas?
Sí, el material del que está hecho es naturalmente resistente a las manchas, pero se recomienda tratar inmediatamente las manchas a base de aceite y lavar rápidamente después de un accidente.
¿Por qué el color de la alfombra parece diferente en comparación con la foto en línea?
Las variaciones de color pueden depender de la configuración del monitor.
Hemos hecho todo lo posible para representar con precisión los colores de la alfombra.
Preguntas Generales
Acabo de hacer una compra. ¿Qué sucede ahora?
Gracias por elegir un producto de Lindorug! Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si no la ves, revisa la carpeta de spam para asegurarte de que el mensaje no haya sido filtrado. Te avisaremos tan pronto como tu pedido haya sido enviado y te enviaremos un enlace de seguimiento para monitorear el envío en línea en cualquier momento.
Estoy experimentando un problema técnico durante el proceso del pedido. ¿Qué puedo hacer?
Primero, intenta recargar la página presionando la tecla "F5". Si el problema persiste, intenta vaciar la caché del navegador y borrar las cookies. Alternativamente, utiliza otro navegador para ver si el problema se resuelve.
Si el problema continúa, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
Gestionar Cuenta
¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarte, haz clic en el icono de cliente que se encuentra en la parte derecha del encabezado del sitio. Serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva cuenta ingresando tu dirección de correo electrónico y una contraseña. Sigue las instrucciones para completar el registro.
¿Cómo puedo actualizar o agregar una dirección?
Accede a tu cuenta haciendo clic en el icono de cliente en el encabezado. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección "Direcciones" en tu perfil. Aquí podrás actualizar una dirección existente o agregar una nueva dirección para el envío.
¿Cómo puedo actualizar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
Para actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, te invitamos a contactarnos. Puedes utilizar el formulario de contacto o enviarnos directamente la nueva dirección de correo electrónico a customer@lindorug.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte con el cambio!
He olvidado la contraseña, ¿qué debo hacer?
Si has olvidado la contraseña, haz clic en el icono de cliente en el encabezado y selecciona "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión. Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer la contraseña.
¿Cómo puedo actualizar mi contraseña en Lindorug?
Para actualizar tu contraseña, accede a tu cuenta a través del icono de cliente. Desde el menú a la izquierda, selecciona la opción "Cambio de contraseña". Ingresa tu contraseña antigua, luego la nueva, y guarda los cambios.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta en su tienda?
Si deseas cancelar tu cuenta, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. Encontrarás los detalles para contactarnos en la sección "Contactos" del sitio.
¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de la newsletter?
Para suscribirte al boletín, puedes hacerlo durante el registro en el sitio o ingresando tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente que encontrarás al final de la página principal. Si deseas darte de baja, encontrarás un enlace para cancelar la suscripción al final de cada correo electrónico que recibas de nosotros.
Proceso de Compra
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para hacer un pedido, navega por nuestro sitio y añade los productos que deseas comprar al carrito. Una vez listos, haz clic en el icono del carrito en el encabezado y procede al pago. Sigue las instrucciones para ingresar la información de envío y pago, y confirma el pedido.
¿Cómo puedo utilizar un código promocional?
Puedes ingresar el código promocional directamente en el carrito, antes de proceder al pago. El sistema calculará automáticamente el descuento aplicable y actualizará el total de tu pedido.
Olvidé usar el código de descuento, ¿puedo añadirlo después?
Desafortunadamente, los códigos de descuento deben ingresarse en el momento de la compra. Una vez completado el pedido, no es posible añadir el código de descuento retroactivamente.
¿Cuáles son las limitaciones en el uso de los códigos de descuento?
Cada código de descuento tiene sus limitaciones específicas, que pueden incluir la acumulabilidad con otros descuentos o la aplicación a determinados productos o categorías. Cuando recibas un código de descuento, se te comunicarán todas las condiciones de uso específicas asociadas a ese código.
¿Es posible unir pedidos separados posteriormente?
Sí, es posible combinar pedidos separados, siempre que no hayan sido ya procesados. Si deseas combinar pedidos, contacta rápidamente a nuestro servicio de atención al cliente, que te asistirá en el proceso.
Proceso de Pago
¿Qué opciones de pago puedo utilizar?
Aceptamos diversas opciones de pago para ofrecer la máxima flexibilidad a nuestros clientes. Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y otros métodos disponibles al momento del pago.
¿Recibiré una factura con IVA incluido?
Si deseas recibir la factura, por favor introduce los datos en el campo correspondiente en el área de pago. Si eres un particular, completa los datos solicitados en el formulario; si eres una empresa o un profesional, introduce la información requerida siguiendo el procedimiento especificado y utilizando el formato correcto (por ejemplo, con la barra '/'). La factura, con IVA incluido, será enviada por correo electrónico en el momento de la confirmación del pedido
¿Puedo modificar la factura posteriormente?
Las facturas emitidas no pueden ser modificadas después de que el pedido haya sido confirmado y enviado. Te recomendamos verificar cuidadosamente todos los detalles de facturación durante el pago para asegurarte de que sean correctos. Si cometiste un error, contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente para ver si es posible hacer cambios antes de que el pedido sea procesado.
Envío y Entrega
¿Qué mensajeros utilizan para el envío?
Utilizamos UPS y DHL para garantizar entregas rápidas y seguras.
¿Cómo se empaqueta la mercancía para el envío?
Nuestra mercancía se empaqueta con cuidado, utilizando materiales de embalaje de alta calidad para proteger los productos durante el transporte. Cada pedido se embala de manera que garantice que llegue a su destino en perfectas condiciones.
¿Realizan entregas también en el extranjero?
Sí, realizamos entregas internacionales. Puedes seleccionar tu país de destino durante el proceso de pago para ver las opciones de envío disponibles.
¿Cuál es el tiempo de entrega previsto para mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío elegido. Por lo general, los pedidos nacionales se entregan dentro de 2-5 días laborables, mientras que los envíos internacionales pueden tardar de 7 a 14 días laborables.
¿Mi envío está asegurado?
Sí, todos nuestros envíos están asegurados gratuitamente, independientemente del valor del pedido. En caso de pérdida o daño, gestionamos directamente la reclamación y nuestro servicio de atención al cliente le asistirá para reembolsos o sustituciones.
¿Puedo monitorear el estado de mi entrega?
Sí, una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás monitorear el estado de tu entrega directamente desde el sitio del transportista utilizando este número.
Resi y Reembolsos
¿Cómo realizar una devolución?
Contáctanos: Envíanos una
solicitud de devolución completando el formulario presente en la página dedicada.
Embalaje de la devolución: Te rogamos que devuelvas los productos en el embalaje original o en un embalaje equivalente para prevenir daños durante el transporte.
He eliminado el embalaje original, ¿cómo puedo empaquetar mi devolución?
Si ya no tienes el embalaje original, te rogamos que devuelvas los productos en un embalaje equivalente para prevenir daños durante el transporte.
Me gustaría hacer un cambio
Teniendo en cuenta las configuraciones técnicas actuales, no es posible realizar cambios. Si deseas un nuevo artículo, deberás hacer un nuevo pedido. Solo tendrás que devolver el primer pedido siguiendo el procedimiento normal de devolución. Una vez que la devolución sea recibida y procesada, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.
He recibido un artículo diferente al que ordené.
Nos disculpamos por el inconveniente, no era nuestra intención causarte problemas. Te invitamos a contactar de inmediato a nuestro servicio al cliente utilizando el formulario de contacto, donde podrás subir las fotos del producto recibido (hasta 2 MB cada una). Para acelerar el proceso de sustitución, te pedimos que indiques el número de pedido. Si prefieres, puedes enviar las fotos y el número de pedido por correo electrónico a customer@lindorug.com. En cualquier caso, la recogida y el nuevo envío correrán obviamente por nuestra cuenta.
La alfombra que me habéis enviado presenta un defecto.
A pesar de los rigurosos controles de calidad, es posible que ocurran errores de fabricación.
Si has detectado un defecto de fabricación en el producto recibido, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto a continuación.
Para acelerar la gestión de tu reclamación, te recomendamos adjuntar una o más fotos del artículo defectuoso junto con el formulario (máximo 2 MB por cada foto). Si tienes problemas para cargar las fotos, puedes enviárnoslas por correo electrónico, incluyendo el número de pedido, a la dirección customer@lindorug.com.
Ten en cuenta que las arrugas visibles en la alfombra al momento de abrir el embalaje no deben considerarse defectos. Estas arrugas se alisarán gradualmente con el uso regular y desaparecerán aún más rápido después de algunos lavados.
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso si cancelo el pedido?
Por motivos técnicos, una vez confirmado, el pedido no puede ser cancelado. Sin embargo, te recomendamos rechazar la entrega en el momento de la llegada, si ya no deseas recibirlo. Alternativamente, si decides aceptar la entrega, podrás devolver el producto siguiendo nuestra política de devoluciones. El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución, utilizando el método de pago seleccionado en el momento del pedido.
¿Qué sucede con el código de descuento después de que he devuelto un artículo?
Le informamos amablemente que, en caso de devolución de un artículo, el código de descuento utilizado no podrá ser reembolsado ni convertido en dinero.
El embalaje llegó dañado. ¿Debo aceptar la entrega de todos modos?
Si el embalaje exterior presenta daños visibles, es importante solicitar al transportista un recibo detallado para proteger la garantía en caso de posibles daños al producto. Si el transportista no proporciona la confirmación solicitada, te recomendamos rechazar la entrega y contactar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, así podremos resolver el problema por ti.
Contactar a Lindorug
¿Cómo podemos ser contactados?
¡Estamos realmente contentos de que quieras ponerte en contacto con nosotros! Estamos aquí para ti y felices de ayudarte: puedes escribirnos a través de la ventana de chat o el formulario de contacto.
Encontrarás el ícono redondo del globo de diálogo en la parte inferior derecha: haz clic en él para abrir el chat y ponerte en contacto con nosotros. Deja tu mensaje y haremos todo lo posible para responderte en 24 horas. ¡Gracias de corazón por tu paciencia, estamos listos para asistirte en todo lo posible!
Guía de Lavado
¿Se puede lavar la alfombra en la lavadora?
¡Absolutamente sí!
Las alfombras Lindorug son lavables en lavadora sin perder pelusa, garantizando una limpieza eficaz sin obstruir el filtro, protegiendo así tu lavadora.
Para las alfombras de salón 140x200 y 170x240, es necesario utilizar lavadoras con una capacidad superior o igual a 9 kg.
¿Cómo lavar y secar la alfombra?
Pretrata inmediatamente las manchas. Lava por separado en agua a una temperatura máxima de 40°C con un ciclo delicado y un detergente suave. Seca en secadora a baja temperatura o al aire, preferiblemente en plano, evitando el calor elevado y la exposición directa al sol. No uses la plancha.
¿Cómo tratar accidentes con mascotas o derrames?
Seca inmediatamente los líquidos con una toalla y lava la alfombra lo antes posible. El forro impermeable interno impide que los líquidos lleguen al suelo.
¿Puedo usar lejía?
No, no se debe usar lejía.
¿Puedo aspirar la alfombra?
Sí, pero es recomendable desactivar los cepillos giratorios o usar una potencia de aspiración media.
¿Qué hacer si la alfombra tiene pliegues después de haber sido sacada de la caja?
Lava y seca siguiendo las instrucciones. Si persisten, las arrugas generalmente se alisan después de unos días tras haber extendido la alfombra.
