Carrito
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la magia
¿Qué materiales componen la alfombra?
La superficie está fabricada en microfibra 100% poliéster, con estructura impermeable.
La parte trasera es antideslizante.
¿Qué espesor tiene la alfombra?
La alfombra tiene aproximadamente 7 mm de grosor, está diseñada para ser delgada y liviana, adecuada para lavadoras, secadoras y, a menudo, puede caber debajo de puertas estándar.
¿Necesitas antideslizante?
No, la alfombra ya es antideslizante y lavable, sin necesidad de un antideslizante adicional.
¿Es seguro en pisos de madera?
Sí, el fondo antideslizante no deja marcas en los suelos de madera.
¿Los líquidos atraviesan la alfombra?
No, gracias a la estructura interna impermeable los líquidos no llegan al suelo.
¿La alfombra es resistente a las manchas?
Sí, el material del que está hecho es naturalmente resistente a las manchas, pero es recomendable tratar las que tienen base de aceite inmediatamente y lavar rápidamente después de un accidente.
¿Por qué el color de la alfombra se ve diferente al de la foto en línea?
Las variaciones de color pueden depender de la configuración del monitor.
Hemos hecho todo lo posible para representar con precisión los colores de la alfombra.
Preguntas generales
Acabo de hacer una compra. ¿Qué pasa ahora?
¡Gracias por elegir un producto Lindorug! Una vez completado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no lo ve, revise su carpeta de spam para asegurarse de que el mensaje no haya sido filtrado. Le notificaremos tan pronto como su pedido haya sido enviado y le enviaremos un enlace de seguimiento para rastrear su envío en línea en cualquier momento.
Estoy experimentando un problema técnico durante el proceso de pedido. ¿Qué puedo hacer?
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Gestión de cuentas
¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarse, haga clic en el ícono de cliente ubicado en el lado derecho del encabezado del sitio. Serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva cuenta ingresando tu dirección de correo electrónico y una contraseña. Siga las instrucciones para completar el registro.
¿Cómo puedo actualizar o agregar una dirección?
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¿Cómo puedo actualizar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
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Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
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¿Cómo puedo actualizar mi contraseña en Lindorug?
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¿Cómo puedo cancelar mi cuenta en su tienda?
Si desea cancelar su cuenta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará los datos de contacto en la sección "Contactos" del sitio.
¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de la newsletter?
Para suscribirse al boletín, puede hacerlo durante el registro en el sitio o ingresando su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente en la parte inferior de la página principal. Si desea cancelar su suscripción, encontrará un enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico que reciba de nosotros.
Proceso de compra
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, navegue por nuestro sitio y agregue los productos que desea comprar a su carrito. Una vez que esté listo, haga clic en el ícono del carrito en el encabezado y proceda al pago. Siga las instrucciones para ingresar su información de envío y pago, y confirme su pedido.
¿Cómo puedo utilizar un código promocional?
Puede ingresar el código promocional directamente en su carrito antes de realizar el pago. El sistema calculará automáticamente el descuento aplicable y actualizará el total de su pedido.
Olvidé usar el código de descuento, ¿puedo agregarlo más tarde?
Lamentablemente, los códigos de descuento deben ingresarse al finalizar la compra. Una vez completado el pedido, el código de descuento no se puede agregar de forma retroactiva.
¿Cuáles son las limitaciones en el uso de códigos de descuento?
Cada código de descuento tiene sus propias limitaciones específicas, que pueden incluir la combinabilidad con otros descuentos o la aplicación a determinados productos o categorías. Cuando reciba un código de descuento, se le notificará sobre los términos de uso específicos asociados con ese código.
¿Es posible fusionar pedidos separados más adelante?
Sí, es posible combinar pedidos por separado, siempre que no hayan sido procesados ya. Si desea combinar pedidos, comuníquese lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente, quienes lo ayudarán en el proceso.
Proceso de pago
¿Qué opciones de pago puedo utilizar?
Aceptamos múltiples opciones de pago para ofrecer la máxima flexibilidad a nuestros clientes. Puede pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos disponibles al finalizar la compra.
¿Recibiré una factura con IVA incluido?
Si desea recibir una factura, introduzca sus datos en el campo correspondiente en el área de pago. Si es un particular, rellene los datos solicitados en el formulario; si es una empresa o un profesional, introduzca la información solicitada siguiendo el procedimiento especificado y utilizando el formato correcto (por ejemplo, con la barra '/'). La factura, con IVA incluido, se enviará vía correo electrónico tras la confirmación del pedido.
¿Puedo cambiar la factura más tarde?
Las facturas emitidas no podrán modificarse una vez confirmado y enviado el pedido. Le recomendamos que revise cuidadosamente todos los detalles de facturación durante el proceso de pago para asegurarse de que sean correctos. Si ha cometido un error, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para ver si se pueden realizar cambios antes de que se procese su pedido.
Envío y entrega
¿Qué mensajería utiliza para el envío?
Utilizamos UPS y DHL para garantizar entregas rápidas y seguras.
¿Cómo se empaquetan los productos para su envío?
Nuestra mercancía se empaqueta cuidadosamente, utilizando materiales de embalaje de alta calidad para proteger los productos durante el tránsito. Cada pedido está empaquetado para garantizar que llegue a su destino en perfectas condiciones.
¿Hacéis envíos también al extranjero?
Sí, realizamos envíos internacionales. Puede seleccionar su país de destino durante el proceso de pago para ver las opciones de envío disponibles.
¿Cuál es el tiempo de entrega previsto para mi pedido?
El tiempo de entrega varía dependiendo del destino y método de envío elegido. Normalmente, los pedidos nacionales se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles.
¿Mi envío está asegurado?
Sí, todos nuestros envíos están asegurados de forma gratuita, independientemente del valor del pedido. En caso de pérdida o daño, manejaremos la queja directamente y nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará con reembolsos o reemplazos.
¿Puedo rastrear el estado de mi entrega?
Sí, una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás controlar el estado de tu envío directamente desde el sitio web del mensajero utilizando este número.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo hacer una devolución?
Contáctanos: envíanos un
solicitud de devolución completando el formulario presente en la página dedicada.
Embalaje de devolución: Devuelva los productos en el embalaje original o en un embalaje equivalente para evitar daños durante el transporte.
He quitado el embalaje original, ¿cómo puedo empaquetar mi devolución?
Si ya no dispone del embalaje original, por favor devuelva los productos en embalajes equivalentes para evitar daños durante el transporte.
quisiera hacer un intercambio
Teniendo en cuenta la configuración técnica actual, no es posible realizar cambios. Si desea un artículo nuevo, deberá realizar un nuevo pedido. Simplemente devuelva su primer pedido siguiendo el procedimiento de devolución normal. Una vez recibida y procesada su devolución, le reembolsaremos el monto de su compra dentro de los 14 días.
Recibí un artículo diferente al que pedí.
Nos disculpamos por las molestias, no era nuestra intención causarle ningún problema. Te invitamos a contactar de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, donde podrás subir fotos del producto recibido (hasta 2 MB cada una). Para agilizar el proceso de sustitución, le solicitamos que indique su número de pedido. Si lo prefieres puedes enviar fotos y número de pedido vía email a customer@lindorug.com. En cualquier caso, la recogida y nuevo envío correrán obviamente por nuestra cuenta.
La alfombra que me enviaste tiene un defecto.
A pesar de los rigurosos controles de calidad, pueden producirse errores de fabricación.
Si ha encontrado algún defecto de fabricación en el producto recibido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto.
Para agilizar la gestión de su reclamación, le recomendamos adjuntar una o varias fotografías del artículo defectuoso junto con el formulario (máximo 2 MB por cada fotografía). Si tiene problemas para cargar, puede enviarnos sus fotos por correo electrónico, incluido su número de pedido, a customer@lindorug.com.
Tenga en cuenta que las arrugas visibles en la alfombra al abrir el paquete no se consideran defectos. Estas arrugas se suavizarán gradualmente con el uso regular y desaparecerán aún más rápidamente después de algunos lavados.
¿Cuándo y cómo recibiré un reembolso si cancelo el pedido?
Por motivos técnicos, una vez confirmado el pedido no se podrá cancelar. Sin embargo, le recomendamos que rechace la entrega a su llegada si ya no desea recibirla. Alternativamente, si decides aceptar la entrega, puedes devolver el producto siguiendo nuestra política de devoluciones. El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución, utilizando el método de pago seleccionado al realizar el pedido.
¿Qué sucede con el código de descuento después de devolver un artículo?
Le informamos que, en caso de devolución de un artículo, el código de descuento utilizado no podrá ser reembolsado ni convertido en efectivo.
El embalaje llegó dañado. ¿Aún tengo que aceptar la entrega?
Si el embalaje exterior presenta daños visibles, es importante solicitar al mensajero un recibo detallado para proteger la garantía en caso de posibles daños al producto. Si el mensajero no proporciona la confirmación solicitada, te recomendamos rechazar la entrega y contactar de inmediato a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto, así podremos resolver el problema por ti.
Contacto Lindorug
¿Cómo podemos ser contactados?
¡Estamos realmente contentos de que quieras ponerte en contacto con nosotros! Estamos aquí para ti y felices de ayudarte: puedes escribirnos a través de la ventana de chat o el formulario de contacto.
Encontrarás el icono del bocadillo redondo en la parte inferior derecha: haz clic en él para abrir el chat y ponerte en contacto con nosotros. Deje su mensaje y haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas. ¡Muchas gracias por su paciencia, estamos listos para ayudarlo en todo lo que podamos!
Guía de lavado
¿La alfombra se puede lavar a máquina?
¡Absolutamente sí!
Las alfombras Lindorug se pueden lavar a máquina sin perder pelusa, asegurando una limpieza efectiva sin obstruir el filtro, protegiendo así su lavadora.
Para alfombras de salón de 140x200 y 170x240 es necesario utilizar lavadoras con una capacidad superior o igual a 9 kg.
¿Cómo lavar y secar la alfombra?
Trate previamente las manchas inmediatamente. Lavar por separado en agua a una temperatura máxima de 40°C con un ciclo delicado y un detergente suave. Secar en secadora a baja temperatura o secar al aire, preferiblemente en plano, evitando altas temperaturas y la exposición directa al sol. No utilice plancha.
¿Cómo tratar los accidentes o derrames de mascotas?
Seque cualquier líquido inmediatamente con una toalla y lave la alfombra lo antes posible. El revestimiento interno impermeable evita que los líquidos lleguen al suelo.
¿Puedo usar lejía?
No, no se debe utilizar lejía.
¿Puedo aspirar la alfombra?
Sí, pero es recomendable desactivar los cepillos giratorios o utilizar una potencia de succión media.
¿Qué hacer si la alfombra tiene arrugas después de sacarla de la caja?
Lavar y secar siguiendo las instrucciones. Si persisten, las arrugas generalmente se suavizan unos días después de colocar la alfombra.
